Microsoft ha admitido que un error eliminó datos de Microsoft 365 de algunas organizaciones sin fines de lucro antes de que terminara su período de retención y que no se pueden recuperar. Aquí te explicamos qué sucedió y cómo proteger tus propios datos.
A finales de septiembre de 2026, Microsoft confirmó la eliminación de datos de Microsoft 365 pertenecientes a algunos clientes sin fines de lucro antes de que finalizara su período de retención . Microsoft afirma que los datos no se pueden recuperar. También dice que no puede informar a esas organizaciones qué datos se eliminaron, o si algo se eliminó en absoluto.
Para las organizaciones benéficas que pensaban que aún tenían tiempo para exportar sus archivos, este es un mensaje difícil de asimilar. Es también una lección para cualquier organización que dependa de Microsoft 365 (anteriormente Office 365) como el único lugar donde residen sus datos.
Durante años, las organizaciones sin fines de lucro elegibles podían solicitar una subvención de Microsoft 365 Business Premium que cubría hasta diez licencias gratuitas. En 2025, Microsoft anunció que la subvención dejaría de renovarse después del 1 de julio de ese año. A las organizaciones se les ofrecieron hasta 300 licencias gratuitas de Business Basic, o precios con descuento en planes de pago como Business Premium.
Microsoft aconsejó a las organizaciones afectadas que trasladaran a sus usuarios a otro plan antes de que caducara la antigua suscripción, o que exportaran cualquier cosa que quisieran conservar. En principio, una ventana de retención después de que finalizara la suscripción les proporcionaba un margen de seguridad.
Según informes de prensa, ese margen de seguridad no se mantuvo para todos. Una vez que las suscripciones caducadas de Business Premium fueron terminadas, un error provocó que los datos restantes se eliminaran prematuramente. Microsoft dijo que sus intentos de recuperación habían fallado. Un portavoz confirmó que "un error resultó en la eliminación de los datos restantes, si los había, antes de que finalizara el período de retención".
Microsoft no ha dicho cuántas organizaciones se vieron afectadas, con cuánta antelación se produjo la eliminación o qué la causó. Su oferta a las organizaciones sin fines de lucro afectadas es una sesión de "concierge" gratuita para ayudarlas a configurar un nuevo entorno de Microsoft 365. Eso ayuda a empezar de nuevo, pero no recupera los datos antiguos.
Es tentador tratar esto como un problema aislado con una subvención retirada. El punto más importante se aplica a todos los clientes de Microsoft 365: un período de retención es una política, no una garantía.
El propio modelo de responsabilidad compartida de Microsoft deja claro que Microsoft mantiene el servicio en funcionamiento y el cliente es responsable de sus datos. Las funciones nativas como la papelera de reciclaje, las políticas de retención y los períodos de gracia posteriores a la cancelación son útiles. Pero todas residen dentro de la misma plataforma, bajo el mismo proveedor, y están sujetas a los mismos errores.
Si esa plataforma elimina algo por error, cada copia controlada por esa plataforma puede desaparecer con ello. Por eso explicamos tan a menudo la diferencia entre la copia de seguridad de Microsoft 365 y la retención nativa: la retención no es una copia independiente.
Los datos de esta historia no se perdieron por ransomware o un clic descuidado. Se perdieron durante un cambio administrativo . Ese es un patrón que vemos una y otra vez. Los datos están más en riesgo durante:
Cambios de plan, ya sea una degradación o una actualización. Pasar de Business Premium a Business Basic, o entre planes Enterprise. Cambios en subvenciones y descuentos. Los programas para organizaciones sin fines de lucro, educación y startups se revisan o eliminan. Renovaciones caducadas o impagas. Una factura omitida puede iniciar la cuenta regresiva para el fin de una suscripción. Fusiones, divisiones y migraciones de tenants. Los datos se mueven entre tenants y los tenants antiguos se cierran. Salida de personal. Las licencias se eliminan de los usuarios que se van, junto con sus buzones y archivos de OneDrive.
| Verificar | Por qué es importante | | | | | Confirmar que una copia de seguridad independiente tiene una copia reciente y completa | No dependes de un período de gracia | | Listar cada buzón, OneDrive, sitio de SharePoint y equipo afectado | Sabes exactamente qué está en juego | | Anotar la fecha de finalización exacta de la suscripción anterior | Los períodos de gracia comienzan a contar desde aquí | | Probar la restauración de algunos elementos de muestra | Sabes que la copia de seguridad realmente funciona | | Mantener la copia de seguridad ejecutándose después del cambio | La protección continúa en el nuevo plan |
Una copia de seguridad independiente mantiene una copia de tus datos de Microsoft 365 fuera de tu tenant de Microsoft , con acceso separado. Si algo sale mal dentro de Microsoft 365, ya sea un error, una licencia caducada o una cuenta de administrador comprometida, tu copia no se ve afectada.
Con Loop Backup para Microsoft 365:
4 copias de seguridad al día de Exchange Online, OneDrive, SharePoint y Teams. Copias inmutables y con aislamiento de red (air gapped) que no se pueden cambiar ni eliminar desde tu cuenta de Microsoft 365. Retención ilimitada , para que conserves los datos todo el tiempo que elijas, no solo mientras dure una licencia. Restauración a un punto en el tiempo de un solo correo electrónico, un archivo, una carpeta o un buzón completo. Tu elección de región de datos , incluyendo centros de datos en el Reino Unido.
Si las organizaciones sin fines de lucro afectadas hubieran tenido una copia de seguridad independiente, la eliminación habría sido un inconveniente en lugar de una pérdida permanente. Podrían haber restaurado los datos en un nuevo tenant y seguir adelante.
1. Averigua qué plan de Microsoft 365 tienes y cuándo se renueva o finaliza. 2. Verifica si tienes datos que existen solo en Microsoft 365. Para la mayoría de las organizaciones, la respuesta es casi todos. 3. Configura una copia de seguridad independiente antes de tu próximo cambio de licencia , no después. 4. Incluye al personal que se va. Haz una copia de seguridad de su buzón y OneDrive antes de eliminar la licencia. 5. Prueba una restauración cada trimestre , para saber que funciona cuando la necesites.
Las organizaciones benéficas tienen deberes particulares con respecto a los registros de donantes, beneficiarios y salvaguarda. Nuestra página de copia de seguridad para organizaciones benéficas cubre esos temas con más detalle.
¿Puede Microsoft recuperar datos eliminados por error? No siempre. En este caso, Microsoft dijo que sus intentos de recuperación habían fallado. La recuperación nativa depende de los propios sistemas de Microsoft, por lo que no puede protegerte de un error dentro de esos sistemas.
¿Microsoft 365 incluye copia de seguridad? Microsoft 365 incluye funciones de retención y papelera de reciclaje, pero no una copia de seguridad independiente que se mantenga fuera del servicio. Consulta nuestras Preguntas frecuentes sobre copias de seguridad en la nube para obtener más información.
¿Qué sucede con mis datos cuando finaliza una suscripción de Microsoft 365? Microsoft normalmente conserva los datos durante un período de gracia limitado y luego los elimina permanentemente. Como muestra este incidente, no debes confiar en que esa ventana se respete en todos los casos.
¿Es demasiado tarde si mi suscripción ya cambió? Si tus datos aún están en tu tenant, no. Inicia una copia de seguridad ahora para tener una copia independiente a partir de hoy.
No dejes que un cambio de licencia decida lo que tu organización conserva. Inicia una prueba gratuita de 14 días de Loop Backup y ten una copia independiente e inmutable de tus datos de Microsoft 365 en cuestión de minutos.