Microsoft ha ammesso un errore che ha causato la cancellazione anticipata dei dati Microsoft 365 di alcune organizzazioni no-profit, rendendoli irrecuperabili. Ecco cosa è successo e come proteggere i tuoi dati.
Alla fine di settembre 2026, Microsoft ha confermato di aver eliminato i dati Microsoft 365 appartenenti ad alcuni clienti no profit prima della scadenza del loro periodo di conservazione . Microsoft afferma che i dati non possono essere recuperati. Dichiara inoltre di non poter comunicare a queste organizzazioni quali dati siano stati rimossi o se qualcosa sia stato rimosso del tutto.
Per le associazioni che pensavano di avere ancora tempo per esportare i loro file, questo è un messaggio difficile da digerire. È anche una lezione per qualsiasi organizzazione che si affidi a Microsoft 365 (ex Office 365) come unico luogo di conservazione dei propri dati.
Per anni, le organizzazioni no profit idonee hanno potuto usufruire di una sovvenzione Microsoft 365 Business Premium che copriva fino a dieci licenze gratuite. Nel 2025 Microsoft ha annunciato che la sovvenzione non sarebbe stata più rinnovata dopo il 1° luglio dello stesso anno. Alle organizzazioni sono state offerte fino a 300 licenze Business Basic gratuite, o prezzi scontati su piani a pagamento come Business Premium.
Microsoft ha consigliato alle organizzazioni interessate di spostare i propri utenti su un altro piano prima della scadenza del vecchio abbonamento, o di esportare tutto ciò che desideravano conservare. In linea di principio, una finestra di conservazione dopo la scadenza dell'abbonamento avrebbe dovuto fornire un margine di sicurezza.
Secondo i resoconti di stampa, questo margine di sicurezza non ha funzionato per tutti. Una volta terminati gli abbonamenti Business Premium scaduti, un errore ha causato la cancellazione anticipata dei dati rimanenti. Microsoft ha dichiarato che i suoi tentativi di recupero erano falliti. Un portavoce ha confermato che “un errore ha portato all'eliminazione dei dati rimanenti, se presenti, prima della scadenza del periodo di conservazione”.
Microsoft non ha specificato quante organizzazioni siano state colpite, quanto in anticipo sia avvenuta la cancellazione o cosa l'abbia causata. La sua offerta alle no profit interessate è una sessione “concierge” gratuita per aiutarle a configurare un nuovo ambiente Microsoft 365. Questo aiuta a ricominciare. Non riporta indietro i vecchi dati.
È facile considerare questo un problema isolato legato a una sovvenzione dismessa. Il punto cruciale riguarda ogni cliente Microsoft 365: un periodo di conservazione è una politica, non una garanzia .
Il modello di responsabilità condivisa di Microsoft è chiaro: Microsoft mantiene il servizio in funzione, e il cliente è responsabile dei propri dati. Funzionalità native come il cestino, le politiche di conservazione e i periodi di grazia post cancellazione sono utili. Ma tutte risiedono all'interno della stessa piattaforma, sotto lo stesso provider, e sono soggette agli stessi errori.
Se quella piattaforma elimina qualcosa per errore, ogni copia controllata da quella piattaforma può scomparire. Ecco perché spieghiamo così spesso la differenza tra backup Microsoft 365 e conservazione nativa: la conservazione non è una copia indipendente.
I dati in questa storia non sono stati persi a causa di ransomware o di un clic sbadato. Sono stati persi durante un cambiamento amministrativo . Questo è un modello che vediamo ripetersi continuamente. I dati sono maggiormente a rischio durante:
Downgrade o upgrade di piani. Passare da Business Premium a Business Basic, o tra piani Enterprise. Cambiamenti di sovvenzioni e sconti. I programmi per no profit, istruzione e startup vengono rivisti o dismessi. Rinnovi scaduti o non pagati. Una fattura non pagata può avviare il conto alla rovescia per la fine di un abbonamento. Fusioni, scissioni e spostamenti di tenant. I dati si spostano tra tenant e i vecchi tenant vengono chiusi. Dipendenti che lasciano l'azienda. Le licenze vengono rimosse dagli utenti in partenza, insieme alle loro caselle di posta e ai file di OneDrive.
| Controllo | Perché è importante | | | | | Confermare che un backup indipendente ha una copia recente e completa | Non ti affidi a un periodo di grazia | | Elencare ogni casella di posta, OneDrive, sito SharePoint e Team interessato | Sai esattamente cosa è in gioco | | Annotare la data esatta di fine del vecchio abbonamento | I periodi di grazia iniziano da qui | | Testare il ripristino di alcuni elementi campione | Sai che il backup funziona davvero | | Mantenere il backup attivo dopo il cambiamento | La protezione continua sul nuovo piano |
Un backup indipendente mantiene una copia dei tuoi dati Microsoft 365 al di fuori del tuo tenant Microsoft , con accesso separato. Se qualcosa va storto all'interno di Microsoft 365, che si tratti di un errore, una licenza scaduta o un account admin compromesso, la tua copia rimane inalterata.
Con Loop Backup per Microsoft 365:
4 backup al giorno di Exchange Online, OneDrive, SharePoint e Teams. Copie immutabili e air gapped che non possono essere modificate o eliminate dal tuo account Microsoft 365. Conservazione illimitata , così mantieni i dati per tutto il tempo che desideri, non solo per la durata di una licenza. Ripristino point in time di una singola email, un file, una cartella o un'intera casella di posta. La tua scelta della regione dei dati , inclusi i data center del Regno Unito.
Se le organizzazioni no profit colpite avessero avuto un backup indipendente, la cancellazione sarebbe stata un inconveniente piuttosto che una perdita permanente. Avrebbero potuto ripristinare i dati in un nuovo tenant e continuare a lavorare.
1. Scopri quale piano Microsoft 365 stai utilizzando e quando si rinnova o termina. 2. Verifica se detieni dati che esistono solo in Microsoft 365. Per la maggior parte delle organizzazioni, la risposta è quasi tutti. 3. Configura un backup indipendente prima del tuo prossimo cambio di licenza , non dopo. 4. Includi il personale in uscita. Esegui il backup della loro casella di posta e di OneDrive prima di rimuovere la licenza. 5. Testa un ripristino ogni trimestre , così sai che funziona quando ne hai bisogno.
Le associazioni hanno doveri particolari riguardo ai registri dei donatori, dei beneficiari e della tutela. La nostra pagina backup per associazioni li tratta in modo più dettagliato.
Microsoft può recuperare dati eliminati per errore? Non sempre. In questo caso Microsoft ha detto che i suoi tentativi di recupero erano falliti. Il recupero nativo dipende dai sistemi di Microsoft, quindi non può proteggerti da un errore all'interno di tali sistemi.
Microsoft 365 include il backup? Microsoft 365 include funzionalità di conservazione e cestino, ma non un backup indipendente mantenuto al di fuori del servizio. Consulta le nostre FAQ sul Cloud Backup per maggiori dettagli.
Cosa succede ai miei dati quando un abbonamento Microsoft 365 termina? Microsoft normalmente conserva i dati per un periodo di grazia limitato e poi li elimina definitivamente. Come mostra questo incidente, non dovresti fare affidamento sul fatto che questa finestra venga rispettata in ogni caso.
È troppo tardi se il mio abbonamento è già cambiato? Se i tuoi dati sono ancora nel tuo tenant, no. Avvia un backup ora in modo da avere una copia indipendente da oggi in poi.
Non lasciare che un cambio di licenza decida cosa la tua organizzazione conserva. Inizia una prova gratuita di 14 giorni di Loop Backup e avrai una copia indipendente e immutabile dei tuoi dati Microsoft 365 in pochi minuti.