A Microsoft admitiu ter excluído dados do Microsoft 365 de algumas ONGs antes do término do período de retenção, e eles não podem ser recuperados. Entenda o que aconteceu e como proteger seus próprios dados.
No final de setembro de 2026, a Microsoft confirmou a exclusão de dados do Microsoft 365 pertencentes a algumas organizações sem fins lucrativos antes que seus períodos de retenção terminassem . A Microsoft afirma que os dados não podem ser recuperados. Também diz que não pode informar a essas organizações quais dados foram removidos, ou se algo foi removido.
Para as instituições de caridade que pensavam ter tempo para exportar seus arquivos, essa é uma mensagem difícil de receber. É também uma lição para qualquer organização que confia no Microsoft 365 (antigo Office 365) como o único local onde seus dados residem.
Por anos, ONGs elegíveis podiam solicitar uma doação do Microsoft 365 Business Premium cobrindo até dez licenças gratuitas. Em 2025, a Microsoft anunciou que a doação deixaria de ser renovada após 1º de julho daquele ano. As organizações receberam a oferta de até 300 licenças gratuitas do Business Basic, ou preços com desconto em planos pagos, como o Business Premium.
A Microsoft aconselhou as organizações afetadas a moverem seus usuários para outro plano antes que a assinatura antiga expirasse, ou a exportar tudo o que quisessem manter. Em princípio, uma janela de retenção após o término da assinatura lhes daria uma margem de segurança.
De acordo com a imprensa, essa margem de segurança não funcionou para todos. Assim que as assinaturas expiradas do Business Premium foram encerradas, um erro causou a exclusão antecipada dos dados restantes. A Microsoft disse que suas tentativas de recuperação falharam. Um porta voz confirmou que "um erro resultou na exclusão dos dados restantes, se houver, antes do término do período de retenção."
A Microsoft não disse quantas organizações foram afetadas, com que antecedência a exclusão ocorreu ou o que a causou. Sua oferta às ONGs afetadas é uma sessão gratuita de "concierge" para ajudá las a configurar um novo ambiente Microsoft 365. Isso ajuda a recomeçar. Não traz os dados antigos de volta.
É tentador tratar isso como um problema isolado com uma doação aposentada. O ponto principal se aplica a todo cliente Microsoft 365: um período de retenção é uma política, não uma garantia.
O próprio modelo de responsabilidade compartilhada da Microsoft deixa claro que a Microsoft mantém o serviço funcionando, e o cliente é responsável por seus dados. Recursos nativos como a lixeira, políticas de retenção e períodos de carência pós cancelamento são úteis. Mas todos eles estão dentro da mesma plataforma, sob o mesmo provedor, e estão sujeitos aos mesmos erros.
Se essa plataforma excluir algo por engano, todas as cópias controladas por essa plataforma podem ser perdidas junto. É por isso que explicamos a diferença entre backup do Microsoft 365 e retenção nativa com tanta frequência: a retenção não é uma cópia independente.
Os dados nesta história não foram perdidos por ransomware ou um clique descuidado. Foram perdidos durante uma mudança administrativa . Esse é um padrão que vemos repetidamente. Os dados estão mais em risco durante:
Downgrades ou upgrades de planos. Mudando do Business Premium para o Business Basic, ou entre planos Enterprise. Mudanças em doações e descontos. Programas para ONGs, educação e startups são revisados ou descontinuados. Renovações expiradas ou não pagas. Uma fatura perdida pode iniciar a contagem regressiva para o término de uma assinatura. Fusões, cisões e movimentações de tenants. Dados se movem entre tenants e tenants antigos são desativados. Saída de funcionários. Licenças são removidas de usuários que saem, juntamente com suas caixas de correio e arquivos do OneDrive.
| Verificação | Por que é importante | | | | | Confirme que um backup independente tem uma cópia recente e completa | Você não está contando com um período de carência | | Liste cada caixa de correio, OneDrive, site do SharePoint e Team afetado | Você sabe exatamente o que está em jogo | | Anote a data exata de término da assinatura antiga | Os períodos de carência começam a contar a partir daqui | | Teste a restauração de alguns itens de amostra | Você sabe que o backup realmente funciona | | Mantenha o backup em execução após a mudança | A proteção continua no novo plano |
Um backup independente mantém uma cópia dos seus dados do Microsoft 365 fora do seu tenant Microsoft , com acesso separado. Se algo der errado dentro do Microsoft 365, seja um erro, uma licença expirada ou uma conta de administrador comprometida, sua cópia não será afetada.
Com o Loop Backup para Microsoft 365:
4 backups por dia de Exchange Online, OneDrive, SharePoint e Teams. Cópias imutáveis e air gapped que não podem ser alteradas ou excluídas da sua conta Microsoft 365. Retenção ilimitada , para que você mantenha os dados pelo tempo que escolher, não pelo tempo que uma licença durar. Restauração pontual de um único e mail, um arquivo, uma pasta ou uma caixa de correio inteira. Sua escolha de região de dados , incluindo data centers no Reino Unido.
Se as ONGs afetadas tivessem um backup independente, a exclusão teria sido um inconveniente em vez de uma perda permanente. Elas poderiam ter restaurado os dados em um novo tenant e continuado suas atividades.
1. Descubra qual plano do Microsoft 365 você usa e quando ele renova ou termina. 2. Verifique se você possui dados que existem apenas no Microsoft 365. Para a maioria das organizações, a resposta é quase todos. 3. Configure um backup independente antes da sua próxima mudança de licença , não depois. 4. Inclua funcionários que estão saindo. Faça backup de sua caixa de correio e OneDrive antes de remover a licença. 5. Teste uma restauração a cada trimestre , para saber que funciona quando você precisar.
As instituições de caridade têm deveres específicos em relação aos registros de doadores, beneficiários e proteção. Nossa página de backup para instituições de caridade aborda esses pontos com mais detalhes.
A Microsoft pode recuperar dados excluídos por engano? Nem sempre. Neste caso, a Microsoft disse que suas tentativas de recuperação falharam. A recuperação nativa depende dos próprios sistemas da Microsoft, portanto, não pode protegê lo de um erro dentro desses sistemas.
O Microsoft 365 inclui backup? O Microsoft 365 inclui recursos de retenção e lixeira, mas não um backup independente mantido fora do serviço. Consulte nosso FAQ de Backup em Nuvem para mais informações.
O que acontece com meus dados quando uma assinatura do Microsoft 365 termina? A Microsoft normalmente mantém os dados por um período de carência limitado e depois os exclui permanentemente. Como este incidente mostra, você não deve confiar que essa janela será respeitada em todos os casos.
É tarde demais se minha assinatura já mudou? Se seus dados ainda estiverem em seu tenant, não. Comece um backup agora para ter uma cópia independente a partir de hoje.
Não deixe que uma mudança de licença decida o que sua organização mantém. Inicie um teste gratuito de 14 dias do Loop Backup e tenha uma cópia independente e imutável dos seus dados do Microsoft 365 em minutos.